Приложение к Постановлению от 29.06.2009 г № 1767 Стандарт
Стандарт качества муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования» в части предоставления услуги по программам дополнительного образования различной направленности
1.Общие положения
1.1.Настоящий Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования" в части предоставления услуги по программам дополнительного образования различной направленности (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Программой реформирования муниципальных финансов городского округа "Город Йошкар-Ола" (2007 - 2009 гг.), утвержденной Решением Собрания депутатов городского округа "Город Йошкар-Ола" от 13.12.2007 N 512-IV, постановлением мэра города Йошкар-Олы от 02.03.2009 N 410 "Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг городского округа "Город Йошкар-Ола".
1.2.Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление дополнительного образования" в части предоставления услуги по программам дополнительного образования различной направленности (далее - Услуга), предоставляемую населению городского округа "Город Йошкар-Ола" организациями за счет средств бюджета городского округа "Город Йошкар-Ола" (далее - Организация), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг городского округа "Город Йошкар-Ола".
Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги, в том числе:
1) воспитания обучающихся;
2) удовлетворения потребности личности в приобретении дополнительных знаний и развитии творческих способностей под руководством специалистов;
3) обеспечения необходимыми условиями для личностного развития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения, творческого труда детей и подростков; адаптацию их к жизни в обществе; формированию общей культуры; организации содержательного досуга;
4) обучения обучающихся посредством реализации дополнительных образовательных программ и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ.
Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.
Единица измерения Услуги - 1 воспитанник.
Предоставление Услуги является бесплатным видом услуг в рамках определенного бюджетного финансирования. Потребитель Услуги имеет право на бесплатное (финансируемое в полном объеме за счет средств бюджета городского округа "Город Йошкар-Ола") неоднократное обращение за получением Услуги.
Организация может оказывать дополнительные платные образовательные услуги, выходящие за рамки финансируемых из бюджета образовательных программ по договорам с организациями и физическими лицами.
1.3.Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги:
1.3.1.Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
1.3.2.Конституция Российской Федерации;
1.3.3.Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних";
1.3.4.Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
1.3.5.Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
1.3.6.Закон Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
1.3.7.Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
1.3.8.Постановление мэра города Йошкар-Олы от 27.06.2008 N 1564 "Об утверждении методики проведения ежегодной оценки (мониторинга) потребности в предоставлении муниципальных услуг в сфере образования в натуральном и стоимостном выражении";
1.3.9.Иные нормативные правовые акты, установленные правила и нормы по вопросам предоставления Услуги.
1.4.Орган местного самоуправления, ответственный за организацию предоставления Услуги: управление образования администрации городского округа "Город Йошкар-Ола".
1.5.Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
1.5.1.наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация, предоставляющая Услугу;
1.5.2.условия размещения и режим работы Организации, предоставляющей Услугу;
1.5.3.наличие специального технического оснащения Организации;
1.5.4.укомплектованность Организации специалистами и их квалификация;
1.5.5.наличие требований к технологии предоставления Услуги в области дополнительного образования;
1.5.6.наличие информационного сопровождения деятельности Организации, порядка и правил оказания образовательных услуг;
1.5.7.наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Организации, а также за соблюдением качества фактически предоставляемой Услуги Стандарту.
2.Требования к предоставлению Услуги
2.1.Состав (содержание) Услуги:
2.1.1.обеспечение педагогическим и прочим персоналом образовательного процесса;
2.1.2.материально-техническое обеспечение образовательного процесса по реализации программ дополнительного образования различной направленности: физкультурно-спортивной; неспортивной (в том числе художественно-эстетической; научно-технической);
2.1.3.реализация программ дополнительного образования, соответствующих типу, виду и категории Организации;
2.1.4.предоставление Услуги в помещениях, отвечающих установленным нормам и правилам;
2.1.5.обеспечение помещения услугами тепло-, электро- и водоснабжения, услугами водоотведения.
2.2.Результат предоставления Услуги:
2.2.1.освоение обучающимися образовательных программ дополнительного образования;
2.2.2.полноценное проведение свободного времени с пользой для физического, интеллектуального и творческого развития;
2.2.3.качественное изменение индивидуальных показателей развития физических, интеллектуальных и творческих способностей воспитанника.
2.3.Требования к качеству и условиям предоставления Услуги.
2.3.1.Качество Услуги должно соответствовать следующим документам:
2.3.1.1.Письмо Министерства образования и науки РФ от 19.10.2006 N 06-1616 "О методических рекомендациях" ("Методические рекомендации по финансированию реализации основных образовательных программ дополнительного образования детей") (с изменениями и дополнениями);
2.3.1.2.Письмо Министерства образования и науки РФ от 11.12.2006 N 06-1844 "О примерных требованиях к программам дополнительного образования детей";
2.3.1.3.Письмо Министерства образования России от 20.05.2003 N 28-51-391/16 "О реализации дополнительных образовательных программ в учреждениях дополнительного образования детей";
2.3.1.4.Иные установленные нормы и правила, регламентирующие качество предоставления Услуги.
2.3.2.Услуга предоставляется в Организациях, функционирующих в соответствии со следующими основными документами:
2.3.2.1.устав Организации (устав должен быть утвержден и зарегистрирован в соответствии с действующими нормативными правовыми актами. Цели деятельности Организации должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере образования);
2.3.2.2.лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования;
2.3.2.3.свидетельство о государственной аккредитации Организации;
2.3.2.4.руководства, правила, инструкции, методики, положения (которые должны регламентировать процесс предоставления Услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля);
2.3.2.5.заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;
2.3.2.6.приказы и распоряжения руководителя Организации;
2.3.2.7.учебные программы (программы дополнительного образования детей).
Настоящий Стандарт составляет нормативную основу практической работы соответствующей Организации, предоставляющей Услугу.
В Организации обеспечивается постоянный анализ существующих документов, включение в них необходимых изменений.
2.3.3.Условия размещения Организации, предоставляющей Услугу.
Организация, предоставляющая Услугу, ее структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
В здании Организации, предоставляющей Услугу, должны быть предусмотрены следующие, отвечающие установленным нормам и правилам, помещения:
1) учебные помещения (классные комнаты);
2) гардеробная;
3) специализированные помещения (спортивный и актовый залы, библиотека, студии и иные специализированные помещения) в зависимости от предметной направленности образовательной деятельности.
Не допускается размещать помещения для пребывания детей в подвальных и цокольных этажах.
Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализуемых образовательных программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.
Здания Организации должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.
Помещения Организации, в которых предоставляется Услуга, должны иметь естественное освещение.
2.3.4.Техническое оснащение Организации, предоставляющей Услугу.
Организация, предоставляющая Услугу, должна быть оснащена оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
В перечень оснащения Организации включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:
1) музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;
2) лабораторное оборудование (в зависимости от специфики образовательной программы);
3) компьютерная техника;
4) видеоаппаратура;
5) иное оснащение (в зависимости от особенностей реализуемых образовательных программ).
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
Материально-техническое обеспечение предоставления Услуги должно соответствовать модельным требованиям к материально-техническому оснащению образовательного процесса в соответствии с содержательным наполнением образовательных программ дополнительного образования (приложение к Стандарту) при условии полного финансового обеспечения соответствующих бюджетных расходов. Конкретный пообъектный состав материально-технического обеспечения зависит от специфики образовательных программ, реализуемых в каждой конкретной Организации.
2.3.5.Укомплектованность Организаций, предоставляющих Услугу, кадрами и их квалификация.
Состав персонала определяется в штатном расписании Организации в соответствии с минимальным количеством ставок, необходимым для предоставления Услуги.
Таблица 1
Минимальное количество ставок,
необходимое для предоставления Услуги
| N п/п | Наименование должности | Минимальное количество ставок, необходимое для предоставления Услуги | Примечание |
| 1 | Директор | 1 | |
| 2 | Заместитель директора по учебно-воспитательной работе | 1 | |
| 3 | Заместитель директора по научно-методической работе | 1 | |
| 4 | Заместитель директора по административно-хозяйственной работе | 1 | |
| 5 | Главный бухгалтер | 1 | |
| 6 | Руководитель структурного подразделения | На каждое структурное подразделение | |
| 7 | Заведующий библиотекой | 1 | |
| 8 | Концертмейстер | 1 | |
| 9 | Балетмейстер | 1 | |
| 10 | Хормейстер | 1 | |
| 11 | Методист | 1 | |
| 12 | Педагог-организатор | 1 | |
| 13 | Педагог-психолог | 1 | |
| 14 | Заведующий хозяйством | 1 | |
| 15 | Секретарь-машинистка | 1 | |
| 16 | Бухгалтер | 0,5 | |
| 17 | Художник-оформитель | 1 | |
| 18 | Костюмер | 1 | |
| 19 | Машинист сцены | 1 | |
| 20 | Осветитель | 1 | |
| 21 | Гардеробщик | 3 | |
| 22 | Уборщик | 1 ставка на 500 кв. м убираемой площади | |
| 23 | Рабочий по комплексному обслуживанию помещений | 1 ставка на 400 кв. м обслуживаемой площади | |
| 24 | Дворник | В соответствии с местными нормативами убираемой площади | |
| 25 | Сторож-вахтер | При наличии отдельно стоящего здания: 4 ставки - при круглосуточной охране; 2, 3 ставки при охране в ночное время и выходные дни |
Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:
1) административно-управленческий персонал (руководитель Организации, его заместители по направлениям дополнительного образования, руководители структурных подразделений, иной административно-управленческий персонал);
2) педагогический персонал (в том числе методисты, педагоги дополнительного образования, педагоги-организаторы, педагоги-психологи, тренеры-преподаватели);
3) учебно-вспомогательный персонал (в том числе секретари, бухгалтера);
4) обслуживающий персонал (в том числе уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожи).
Каждый специалист Организации, предоставляющей Услугу, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Организации обязаны обеспечить повышение квалификации работников, для которых указанные Организации являются основным местом работы, не реже 1 раза в 5 лет.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права, квалификационные требования.
При предоставлении Услуги работники Организации должны проявлять к воспитанникам и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
2.3.6.Требования к технологии оказания Услуги:
Организации, предоставляющие Услугу, предназначены для:
1) обеспечения необходимых условий личностного развития;
2) укрепления здоровья и профессионального самоопределения;
3) творческого развития детей и подростков;
4) формирования общей культуры учащихся;
5) адаптации личности к жизни в обществе;
6) организации содержательного досуга.
Дополнительное образование детей производится с целью развития индивидуальных потребностей ребенка, которые не обеспечиваются в достаточной мере в рамках основных образовательных программ, а компенсируются в виде интеллектуальных, досуговых, информационных, развивающих услуг дополнительного образования.
2.3.6.1.Дополнительное образование может быть представлено следующими видами Организаций:
2.3.6.1.1.центр (в том числе центр творческого развития и детско-юношеский центр);
2.3.6.1.2.станция (в том числе станция юных техников);
2.3.6.1.3.общеобразовательное учреждение;
2.3.6.1.4.школа искусств.
2.3.6.2.Особенности технологии оказания Услуги:
2.3.6.2.1.Организация самостоятельно разрабатывает программу развития своей деятельности с учетом запросов детей, потребностей семьи, образовательных учреждений, детских и юношеских общественных объединений и организаций, особенностей социально-экономического развития региона и национально-культурных традиций.
2.3.6.2.2.Организация осуществляет работу с детьми в течение всего календарного года. В каникулярное время Организация может открывать в установленном порядке лагеря и туристские базы, создавать различные объединения с постоянными и (или) переменными составами детей в лагерях с дневным пребыванием.
2.3.6.2.3.Организация может организовывать и проводить массовые мероприятия, создавать необходимые условия для совместного труда, отдыха детей, родителей (законных представителей).
2.3.6.2.4.В Организации ведется методическая работа, направленная на совершенствование образовательного процесса, программ, форм и методов деятельности объединений, мастерства педагогических работников.
Организация оказывает помощь педагогическим коллективам других организаций в реализации дополнительных образовательных программ, организации досуговой и внеурочной деятельности детей, а также детским и юношеским общественным объединениям и организациям по договору с ними.
2.3.6.2.5.Содержание образования в Организации определяется учебным планом Организации, образовательными программами дополнительного образования детей (типовыми, модифицированными, экспериментальными, авторскими). Образовательные программы должны соответствовать примерным требованиям к программам дополнительного образования детей (Письмо Министерства образования и науки РФ от 11.12.2006 N 06-1844, Письмо Министерства образования России от 20.05.2003 N 28-51-391/16 "О реализации дополнительных образовательных программ в учреждениях дополнительного образования детей").
Каждый ребенок имеет право заниматься в нескольких объединениях, менять их.
Организации, предоставляющие Услугу, должны предоставлять широкий спектр программ дополнительного образования детей, удовлетворяющих потребности всех желающих и способствующих развитию способностей детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации обучающегося в обществе.
В Организации наполняемость групп определяется Уставом и СаНПиН с учетом специфики образовательных программ дополнительного образования детей.
С учетом направленности программ дополнительного образования детей занятия проводятся индивидуально или с группой детей. Группы могут быть одновозрастные или разновозрастные.
Продолжительность занятия в Организации без перерыва должна составлять не более 40 минут, а для детей 6-летнего возраста - 30 минут. Необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений.
Расписание занятий объединения составляется для создания наиболее благоприятного режима труда и отдыха воспитанников администрацией Организации по представлению педагогических работников с учетом пожеланий родителей (законных представителей), возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм.
2.3.6.2.6.В работе Организации могут участвовать совместно с детьми их родители (законные представители) без включения в основной состав, если кружок не платный, при наличии условий и согласия руководителя объединения.
2.3.6.2.7.Организация может создавать объединения в других образовательных учреждениях, предприятиях и организациях. Отношения между ними определяются договором.
2.3.6.2.8.Ответственность за реализацию образовательных программ дополнительного образования детей в полном объеме возлагается на руководителя Организации.
2.3.6.2.9.Учебное заведение создает условия, гарантирующие охрану и укрепление здоровья обучающихся. Учебный процесс организуется в соответствии с нормами и правилами к учреждениям дополнительного образования детей (СанПиН 2.4.4.1251-03); Гигиеническими требованиями к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы (СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03); Гигиеническими требованиями к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях (СанПиН 2.4.2.1178-02).
2.4.Требования к доступности Услуги.
2.4.1.Категории потребителей Услуги.
2.4.1.1.Потребители Услуги - население городского округа "Город Йошкар-Ола" в возрасте до 18 лет.
2.4.2.Порядок получения доступа к Услуге:
Предоставление Услуги носит заявительный характер. Услуга предоставляется вне зависимости от медицинского состояния учащегося (за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка и выбранного направления обучения). При приеме в спортивные, спортивно-технические, туристские, хореографические объединения необходимо медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка.
Процесс получения доступа к Услуге включает в себя:
1) подача родителем (законным представителем) ребенка заявления в Организацию, предоставляющую Услугу;
2) зачисление ребенка в Организацию и заключение договора на предоставление Услуги между родителями (законными представителями) обучающегося и Организацией, если Услуга предоставляется на платной основе.
При приеме гражданина в Организацию, предоставляющую Услугу, последнее обязано ознакомить учащихся и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом Организации, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации Организации, режимом работы Организации, правилами поведения в Организации, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности учащихся Организации должны быть определены Уставом данной Организации и иными предусмотренными этим Уставом локальными актами. Учащиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.
2.4.3.Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей не устанавливаются.
2.4.4.Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении Услуги.
2.4.4.1.Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:
1) соответствующее заключение учреждения здравоохранения о несовместимости медицинского состояния ребенка и выбранного направления обучения;
2) отсутствие мест в Организации;
3) нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;
4) невыполнение родителями (законными представителями) ребенка условий договора на предоставление Услуги.
2.4.4.2.Приостановление предоставления Услуги носит заявительный характер.
Место за потребителем Услуги в Организации сохраняется в следующих случаях:
1) на период болезни ребенка или родителей (законных представителей);
2) санаторно-курортного лечения ребенка.
2.4.5.Сроки предоставления Услуги и режим работы Организаций, предоставляющих Услугу.
Начало занятий в Организациях, предоставляющих Услугу, должно быть не ранее 8-00, а их окончание - не позднее 20-00.
2.5.Оценка качества предоставления Услуги:
2.5.1.Критериями оценки качества Услуги являются:
2.5.1.1.полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2.5.1.2.результативность предоставления Услуги, оцениваемая методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного образования детей с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращений граждан и опросов населения;
2.5.1.3.создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями.
Качественное предоставление Услуг характеризуют:
1) доступность, безопасность и эффективность дополнительного образования;
2) расширение знаний обучающихся Организаций;
3) развитие мотивации обучающихся Организаций к самообразованию;
4) развитие творческих способностей обучающихся;
5) включение обучающихся в социально полезную деятельность;
6) профессиональное и личностное самоопределения воспитанников;
7) самореализация и самовоспитание воспитанников;
8) адаптация обучающихся к жизни в обществе;
9) организация содержательного досуга и занятости воспитанников;
10) результаты участия обучающихся в соревнованиях, конференциях, конкурсах различного уровня.
2.5.2.Система индикаторов качества предоставления Услуги:
| N п/п | Индикаторы качества предоставления Услуги | Значение индикатора |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | В организации ведется учет проверок качества предоставления Услуги | Да / нет |
| 2 | Фактическая наполняемость групп от нормативной | не менее 20% |
| 3 | Количество учащихся, принимающих участие в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях и иных подобных мероприятиях, от общего количества учащихся (% от контингента), в том числе: | |
| городских | не менее 10% | |
| региональных | не менее 3% | |
| федеральных, международных | не менее 0,5% | |
| 4 | Организация участвует в реализации инновационных проектов и конкурсах исследовательских работ | Да / нет |
| 5 | Организация в образовательном процессе реализует образовательные программы дополнительного образования с применением информационных технологий | не менее 10% |
| 6 | Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов | не менее 20% |
| 7 | Процент выполнения учебных программ | не менее 80% |
2.6.Информационное сопровождение деятельности Организаций, предоставляющих Услугу.
Информационное сопровождение деятельности Организаций, порядка и правил предоставления Услуги должно быть доступно населению городского округа "Город Йошкар-Ола".
Каждая Организация, оказывающая Услуги, обязана довести до сведения потребителей Услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- публикации информации об Организациях в сети "Интернет" на соответствующем разделе интернет-сайта администрации городского округа "Город Йошкар-Ола";
- информационных стендов, размещаемых в каждой Организации. Обновление информации на стендах осуществляется по мере необходимости на регулярной основе;
- раздаточных информационных материалов (в том числе брошюры, буклеты), которые должны находиться в местах предоставления Услуги;
- тематических публикаций и радиотелепередач.
Потребители Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
Информация о деятельности Организации, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
2.7.Контроль качества предоставления Услуги.
2.7.1.Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуг, описываемых в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль за деятельностью Организаций осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.7.2.Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации, его заместителями по учебной и воспитательной работе.
Внутренний контроль подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуг);
2) плановый контроль:
а) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности Организации);
б) комплексный (в том числе проверка образовательной деятельности отдельных педагогов, структурных подразделений).
Выявленные недостатки по предоставлению Услуги анализируются по каждому сотруднику Организации с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением соответствующих взысканий.
Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации, предоставляющей Услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
2.7.3.Управление образования администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" осуществляет внешний контроль за деятельностью Организации по предоставлению Услуги посредством:
1) проведения мониторинга основных показателей работы не реже одного раза в квартал;
2) анализа обращений и жалоб граждан в управление образования администрации городского округа "Город Йошкар-Ола", проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб Организации на предмет фиксации в ней жалоб на качество Услуги, а также факта принятия мер по жалобам.
Регулярная проверка соответствия деятельности Организации требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка) проводится управлением образования администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" не реже одного раза в квартал.
Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления Организации о ее проведении.
Регулярная проверка может проводиться сотрудниками управления образования администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" в присутствии руководителя Организации, предоставляющей Услугу (его заместителя).
По результатам проверки сотрудники управления образования администрации городского округа "Город Йошкар-Ола":
- составляют справку или акт проверки для Организации, допустившей нарушение настоящего Стандарта, по устранению выявленных нарушений;
- ставят вопрос о привлечении к ответственности руководителя Организации и сотрудника, допустившего нарушение требований настоящего Стандарта, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Информация о результатах каждой регулярной проверки в отношении Организации, деятельность которой подлежит проверке, должна быть опубликована на сайте администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
Также внешний контроль по направлениям осуществляют иные органы в пределах своей компетенции, в порядке, установленном действующим законодательством.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Организацию, так и в Управление образования администрации городского округа "Город Йошкар-Ола".
Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо начальником управления образования администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
2.8.Ответственность за качество предоставления Услуги.
Работа Организации по предоставлению Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества предоставления Услуг.
Руководитель Организации, предоставляющей Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Организации в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
Приказом руководителя в Организации должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящим Стандартом, состоящая из заместителей руководителя Организации и ведущих специалистов.
Руководитель Организации обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Организации;
2) организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги и настоящего Стандарта.