Приложение к Постановлению от 02.03.2009 г № 475 Стандарт
Стандарт качества муниципальной услуги «Организация предоставления дополнительного образования детям в музыкальных и художественных школах городского округа «Город йошкар-ола»
1.Общие положения
1.1.Настоящий стандарт качества муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования учащимся в музыкальных и художественных школах городского округа "Город Йошкар-Ола" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Решением Собрания депутатов городского округа "Город Йошкар-Ола" от 13.12.2007 N 512-IV "О Программе реформирования муниципальных финансов городского округа "Город Йошкар-Ола" (2007 - 2009 гг.), Постановлением мэра города Йошкар-Олы от 02.03.2009 N 410 "Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг городского округа "Город Йошкар-Ола".
1.2.Настоящий Стандарт качества распространяется на муниципальную услугу "Организация предоставления дополнительного образования учащимся в музыкальных и художественных школах городского округа "Город Йошкар-Ола" (далее - Услуга), предоставляемую населению городского округа "Город Йошкар-Ола" организациями, предоставляющими данную муниципальную Услугу (далее - Организация), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг городского округа "Город Йошкар-Ола", по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении", утвержденный Постановлением мэра города Йошкар-Олы от 25.06.2008 N 1503 "Об утверждении Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг городского округа "Город Йошкар-Ола".
Стандарт устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги, в том числе:
1) воспитания учащихся;
2) развития мотивации личности к познанию и творчеству;
3) обучения учащихся посредством реализации дополнительных образовательных программ и осуществления образовательно-информационной деятельности в различных областях культуры и искусства.
Единица измерения Услуги - 1 учащийся.
Предоставление Услуги является бесплатным видом услуг в рамках определенного бюджетного финансирования.
Организация может оказывать дополнительные платные образовательные услуги, выходящие за рамки финансируемых из бюджета образовательных программ, по договорам с учреждениями, предприятиями, организациями и физическими лицами.
1.3.Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги:
1.3.1.Конституция Российской Федерации, принятая всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями).
1.3.2.Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 (с изменениями и дополнениями).
1.3.3.Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 N 3612-1 (с изменениями и дополнениями).
1.3.4.Закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями).
1.3.5.Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями).
1.3.6.Закон Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).
1.3.7.Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 "О Национальной доктрине образования в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями).
1.3.8.Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с изменениями и дополнениями).
1.3.9.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 (ред. от 23.07.2008) "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами. Гигиенические требования к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях. СанПиН 2.4.2.1178-02", утвержден Главным государственным санитарным врачом РФ 25.11.2002 (с изменениями и дополнениями).
1.3.10.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами. Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения) СанПиН 2.4.4.1251-03", утвержден Главным государственным санитарным врачом РФ 01.04.2003) (с изменениями и дополнениями).
1.3.11.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 03.06.2003 N 118 (ред. от 25.04.2007) "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами. Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", утвержден Главным государственным санитарным врачом РФ 30.05.2003 (с изменениями и дополнениями).
1.3.12.Постановление Мэра города Йошкар-Олы от 27.06.2008 N 1541 "Об утверждении методики проведения ежегодной оценки (мониторинга) потребности в предоставлении муниципальных услуг в сфере культуры в натуральном и стоимостном выражении".
1.4.Структурное подразделение администрации городского округа "Город Йошкар-Ола", ответственное за организацию предоставления Услуги: управление культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола".
1.5.Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
1.5.1.Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация.
1.5.2.Условия размещения и режим работы Организации.
1.5.3.Наличие специального технического оснащения Организации.
1.5.4.Укомплектованность Организации квалифицированными специалистами и их квалификация.
1.5.5.Наличие требований к технологии предоставления Услуги.
1.5.6.Наличие информационного сопровождения деятельности Организации, порядка и правил предоставления Услуги.
1.5.7.Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля деятельности Организации, а также соблюдения качества фактически предоставляемых Услуг настоящему Стандарту.
2.Требования к предоставлению Услуги
2.1.Состав (содержание) Услуги:
2.1.1.Реализация программ дополнительного образования в сфере культуры, соответствующих типу, виду и категории учреждения.
2.1.2.Обучение учащихся по выбранному направлению, по видам образовательных учреждений (музыкальные школы; школы искусств; художественные школы; хореографическая школа), по уровням обучения (дополнительное образование в сфере искусства и культуры).
2.1.3 Обеспечение педагогическим и прочим персоналом образовательного процесса различной направленности по профилю деятельности школы: детская музыкальная школа, детская художественная школа, детская школа искусств.
2.1.4.Удовлетворение способностей населения в получении образовательных услуг в сфере дополнительного образования учащихся по профилю деятельности Организации.
2.1.5.Создание условий для разностороннего и гармоничного развития личности обучающегося средствами образовательной деятельности Организации.
2.1.6.Ранняя профессиональная ориентация учащихся, помощь в их профессиональном самоопределении.
2.1.7.Выявление и отбор учащихся, имеющих склонности к обучению музыке, музыкальному творчеству и желающих совершенствовать свои знания в области искусства.
2.1.8.Формирование в процессе обучения познавательной активности, умения приобретать и творчески применять полученные знания в содержательном досуге и в процессе активной самостоятельной работы; адаптация учащихся к жизни в обществе.
2.1.9.Организация содержательного досуга.
2.1.10.Взаимодействие с общеобразовательными учреждениями, учреждениями дополнительного образования учащихся сферы культуры и образования, другими образовательными учреждениями, методическими центрами.
2.1.11.Проведение мастер-классов, выставок, семинаров, конференций.
2.1.12.Материально-техническое обеспечение учебного процесса.
2.1.13.Обеспечение квалифицированными кадрами, повышение квалификации преподавателей дополнительного образования;
2.1.14.Обеспечение услугами тепло-, электро-, и водоснабжения.
2.2.Результат предоставления Услуги:
2.2.1.Освоение учащимися программ дополнительного образования в сфере искусства и культуры.
2.2.2.Полноценное проведение свободного времени с пользой для интеллектуального и творческого развития.
2.2.3 Развитие интеллектуальных и творческих качеств учащихся.
2.3.Требования к качеству и условиям предоставления Услуги
2.3.1.Качество Услуги должно соответствовать следующим документам:
2.3.1.1.Письмо Министерства образования и науки РФ от 19.10.2006 N 06-1616 "О методических рекомендациях" ("Методические рекомендации по финансированию реализации основных образовательных программ дополнительного образования детей") (с изменениями и дополнениями).
2.3.1.2.Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 26.11.2001 N 1403 "О концепции художественного образования в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями).
2.3.1.3.Инструкционное письмо Министерства образования России от 24.03.1997 N 12 "Перечень видов образовательных учреждений дополнительного образования детей" (с изменениями и дополнениями).
2.3.1.4.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами. Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения) СанПиН 2.4.4.1251-03", утвержден Главным государственным санитарным врачом РФ 01.04.2003) (с изменениями и дополнениями).
2.3.1.5.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 03.06.2003 N 118 (ред. от 25.04.2007) "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами. Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", утвержден Главным государственным санитарным врачом РФ 30.05.2003 (с изменениями и дополнениями).
2.3.1.6.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 (ред. от 23.07.2008) "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими правилами. Гигиенические требования к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях СанПиН 2.4.2.1178-02", утвержден Главным государственным санитарным врачом РФ 25.11.2002 (с изменениями и дополнениями);
2.3.1.7.Приказ Министерства образования и воспитания республики Марий Эл от 08.08.1995 N 256 "Об утверждении "Положения о порядке лицензирования образовательной деятельности на территории республики Марий Эл" (с изменениями и дополнениями)".
2.3.2.Услуга предоставляется в Организациях, функционирующих в соответствии со следующими основными документами:
1) устав Организации (Цели деятельности Организации должны соответствовать полномочиям органов местного самоуправления в сфере культуры и образования).
В уставе образовательного учреждения в обязательном порядке указываются сведения, установленные действующим законодательством.
2) лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования;
3) свидетельство о государственной аккредитации Организации;
4) руководства, правила, инструкции, методики, положения (которые должны регламентировать процесс предоставления Услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы Организации).
В Организации используются следующие основные руководства и правила:
- правила внутреннего трудового распорядка;
- санитарные правила и нормы (СанПиН 2.4.2.1178-02; СанПиН 2.4.4.1251-03; СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03);
- руководства по соблюдению гигиенических требований к максимальной нагрузке на учащихся дошкольного возраста в организованных формах обучения;
- распоряжения и приказы Управления культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" и иные руководства в сфере дополнительного образования.
При предоставлении Услуги используются следующие инструкции:
- инструкции по эксплуатации оборудования Организации (паспорта техники);
- инструкции персонала Организации (должностные инструкции);
- инструкции по охране труда в Организации;
- инструкция по охране жизни и здоровья учащихся;
- инструкция о мерах пожарной безопасности в Организации;
- инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;
- инструкция по делопроизводству в Организации;
- иные инструкции.
Основными Положениями в системе дополнительного образования являются:
- Положение об аттестации педагогических и руководящих работников;
- Положение о педагогическом совете;
- Положение о методическом совете;
- Положение об экзаменах;
- Положение об оплате труда;
- Положение о собрании трудового коллектива;
- Положение о комиссии по охране труда и технике безопасности;
- Положение об оказании дополнительных платных услуг;
- Положение о материальном стимулировании;
- иные положения в сфере функционирования Организации.
5) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру Организации.
В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании Услуги, входят:
- технические паспорта на используемое оборудование;
- сертификаты на оборудование;
- инвентарные описи основных средств;
- иные эксплуатационные документы.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с Организацией (учредителем).
6) государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты;
Государственные (в случае их принятия) и настоящий Стандарт составляют нормативную основу практической работы соответствующей Организации.
7) заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;
8) приказы и распоряжения руководителя Организации;
9) примерные учебные планы и программы учебных дисциплин государственных и муниципальных музыкальных, художественных школ и школ искусств, утвержденные Министерством культуры Российской Федерации, типовые программы, авторские и адаптированные программы, прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование.
В Организации в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.
2.3.3.Условия размещения Организаций, предоставляющих Услугу
Организации, предоставляющие Услугу, должны быть размещены в зданиях и помещениях в пределах территориальной доступности для населения города.
Площадь, занимаемая Организацией, должна обеспечивать размещение работников Организации и потребителей Услуги и предоставление им Услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).
В здании Организации, предоставляющей Услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:
1) основные помещения:
а) учебные помещения (комнаты для групповых и индивидуальных занятий);
б) специализированные помещения (в том числе, актовый залы, хореографические залы, студии);
2) дополнительные помещения:
а) гардеробная;
б) иные специализированные помещения в зависимости от особенностей реализуемых образовательных программ.
По размерам (площади) и техническому состоянию помещения Организации должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (в том числе повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации).
Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются также в зависимости от реализуемых образовательных программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.
Здания Организаций должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.
2.3.4.Техническое оснащение Организации, предоставляющей Услугу
Каждая Организация должна быть оснащена специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
В основной перечень оснащения Организации включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:
1) музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;
2) хореографические станки;
3) компьютерная техника;
4) аудио- и видеоаппаратура;
5) иное оснащение в зависимости от направленности и специфики реализуемых образовательных программ.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
Материально-техническое обеспечение предоставления Услуги должно соответствовать модельным требованиям к материально-техническому оснащению образовательного процесса в соответствии с содержательным наполнением образовательных программ в сфере дополнительного образования (приложение N 1 к Стандарту) при условии полного финансового обеспечения соответствующих бюджетных расходов. Конкретный пообъектный состав материально-технического обеспечения зависит от специфики образовательных программ, реализуемых в каждой конкретной Организации.
2.3.5.Укомплектованность Организации кадрами и их квалификация
Состав персонала определяется в штатном расписании Организации в соответствии с минимальным количеством ставок, необходимым для предоставления Услуги.
Таблица 1
Минимальное количество ставок,
необходимое для предоставления Услуги
| N п/п | Наименование должности | Минимальное количество ставок, необходимое для предоставления Услуги | Примечание |
| 1 | Директор | 1 | |
| 2 | Заместитель директора по учебной работе | 1 | |
| 3 | Заместитель директора по воспитательной работе | 1 | |
| 4 | Заместитель директора по методической работе | 1 | |
| 5 | Заместитель директора по административно-хозяйственной работе | 1 | |
| 6 | Главный бухгалтер | 1 | |
| 7 | Заместитель главного бухгалтера | 1 | |
| 8 | Заведующий библиотекой | 1 | |
| 9 | Ведущий инженер по охране труда | 1 | |
| 10 | Техник | 1 | |
| 11 | Заведующий складом | 1 | |
| 12 | Костюмер | 1 | |
| 13 | Педагог-психолог | 1 | |
| 14 | Настройщик | 1 ставка на каждые 20 инструментов | |
| 15 | Бухгалтер | 2 | |
| 16 | Программист | 0,5 | |
| 17 | Специалист по кадрам | 1 | |
| 18 | Секретарь учебной части | 1 | |
| 19 | Рабочий по комплексному обслуживанию и ремонту зданий | 3 | |
| 20 | Вахтер | 2 | |
| 21 | Гардеробщик | 1 | |
| 22 | Дворник | 1 | |
| 30 | Сторож | 4 | |
| 31 | Уборщик помещений | 0,5 ставки на 250 кв. м убираемой площади |
Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:
1) административно-управленческий персонал (руководитель Организации, заведующие отделениями, иной административно-управленческий персонал);
2) педагогический персонал (в том числе преподаватели дополнительного образования, концертмейстеры);
3) учебно-вспомогательный (в том числе секретарь, бухгалтер);
4) обслуживающий персонал (технические работники).
Состав персонала Организации определяется модельным штатным расписанием, положенным в основу расчета нормативов подушевого бюджетного финансирования, в соответствии с Методикой формирования нормативов подушевого бюджетного финансирования предоставления соответствующей Услуги.
Уровень профессиональной компетентности педагогических работников должен быть совместим с возложенными на них обязанностями. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации педагогических работников.
Квалификацию специалистов в области дополнительного образования следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами. По результатам аттестации педагогическим работникам присваиваются категории, соответствующие определенному уровню квалификации.
На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Организации должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При предоставлении Услуги работники Организации должны проявлять к воспитанникам и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права этой деятельности приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления.
2.3.6.Требования к технологии оказания Услуги
Организации предназначены для создания необходимых условий для личностного развития и творческой самореализации, формирования общей культуры учащихся и подростков, адаптации личности к жизни в обществе, организации содержательного досуга, профессионального самоопределения.
Организации, предоставляющие Услугу, должны предоставлять широкий спектр образовательных программ дополнительного образования в сфере культуры и искусства, удовлетворяющих и способствующих развитию способности учащихся, самореализации личности ребенка, успешной адаптации учащегося в обществе.
Дополнительное образование в сфере культуры может быть представлено следующими видами Организаций:
1) детская музыкальная школа;
2) детская художественная школа;
3) детская школа ремесел;
4) детская школа искусств.
Расписание занятий в Организациях составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе учащихся и подростков в Организациях, и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований:
1) продолжительность занятия в Организациях без перерыва должна составлять до 45 минут, а для учащихся от 4 до 6 лет - не более 35 минут;
2) необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха учащихся и проветривания помещений.
Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора учащимися направлений образовательной деятельности.
Организация образовательного процесса предусматривает, что:
1) занятия могут быть индивидуальными и групповыми в зависимости от выбранного направления обучения;
2) количество учащихся в группах определяется в зависимости от направления деятельности, возраста учащихся, срока обучения и закрепляется учебными планами Организации. В Организациях наполняемость групп не рекомендуется превышать 10 учащихся (за исключением хоровых);
3) расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха учащихся с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;
4) учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием, инвентарем, инструментами в соответствии с программой обучения;
5) оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки учащихся проводится по итогам итоговых государственных аттестаций учащихся, а также их участия в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях.
Содержание образовательных программ дополнительного образования в Организации строится на основании:
1) типовых программ, в соответствии с требованиями примерных учебных планов;
2) адаптированных программ, утвержденных педагогическим советом Организации;
3) авторских программ, прошедших экспертизу и рекомендованных городским или республиканским экспертным советом.
Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей учащихся.
Содержание образовательного процесса в конкретной Организации определяется соответствующей программой дополнительного образования. Организация самостоятельно в выборе программы из комплекса вариативных программ, рекомендованных управлением культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола", внесении изменений в них, а также разработке собственных (авторских) программ в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта (в случае его принятия).
2.4.Требования к доступности Услуги
2.4.1.Категории потребителей Услуги
2.4.1.1.Потребителем Услуги является гражданин Российской Федерации.
(п. 2.4.1.1 в ред. Постановления администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" от 21.01.2010 N 98)
2.4.2.Порядок получения доступа к Услуге
Предоставление Услуги носит заявительный характер. Услуга предоставляется вне зависимости от состояния здоровья учащегося (за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения). Порядок приема должен обеспечивать прием учащихся, прошедших проверку способностей в области соответствующего вида искусства на конкурсной основе.
Для получения доступа к Услуге потенциальному потребителю необходимо совершить следующие действия:
1) подача родителем (законным представителем) ребенка заявления в Организацию, предоставляющую Услугу;
2) проведение с поступающим вступительного творческого тестирования;
3) зачисление ребенка в Организацию и заключение договора на предоставление Услуги между родителями учащегося и Организацией.
Порядок приема учащихся в Организации должен быть доведен до сведения учащихся, их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в уставе Организации.
При приеме в Организацию последнее обязано ознакомить учащихся и (или) его родителей (законных представителей) с уставом Организации, лицензией на право ведения образовательной деятельности, режимом работы Организации, правилами поведения в Организации, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности учащихся Организации должны быть определены уставом данной Организации и иными предусмотренными этим уставом локальными актами.
Взаимоотношения между Организацией и родителями (законными представителями) регулируются договором, включающим в себя взаимные права, обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения.
2.4.3.Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей не устанавливаются.
2.4.4.Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении Услуги
2.4.4.1.Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:
1) соответствующее заключение учреждения здравоохранения о несовместимости состояния здоровья ребенка выбранному направлению обучения;
2) отсутствие мест в Организации;
3) нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;
4) невыполнение родителями (законными представителями) ребенка условий договора на предоставление Услуги.
2.4.4.2.Приостановление предоставления Услуги носит заявительный характер.
Место за потребителем Услуги в Организации, предоставляющей Услугу, сохраняется в следующих случаях:
1) на период болезни ребенка;
2) санаторно-курортного лечения ребенка;
3) в иных случаях, предусмотренных договором на предоставление Услуги.
2.4.5.Сроки предоставления Услуги и режим работы Организаций, предоставляющих Услугу.
Начало занятий в Организации должно быть не ранее 8-00, а их окончание - не позднее 22-00.
2.5.Оценка качества предоставления Услуги:
2.5.1.Критериями оценки качества Услуги являются:
1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2) результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
2.5.2.Качественное предоставление Услуги характеризуют:
1) доступность, своевременность, актуальность, точность предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2) расширение знаний учащихся;
3) развитие творческих способностей учащихся;
4) самореализация и самовоспитание учащихся;
5) создание условий для непрерывного дополнительного образования учащихся в соответствии с их интересами и потребностями;
6) организация содержательного досуга и занятости учащихся;
7) результаты участия учащихся Организации в конкурсах, выставках, фестивалях городского, краевого, регионального, всероссийского и международного уровней (звание лауреатов, дипломантов конкурсов 1, 2, 3 и 4 степеней).
2.5.3.Система индикаторов качества предоставления Услуги:
N п/п | Индикаторы качества предоставления Услуги | Значение индикатора | |
1 | 2 | 3 | |
1 (в ред. Постановления администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" от 21.01.2010 N 98) | Сохранение контингента учащихся в течение учебного года | в пределах 70% | |
2 | В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации отзывов на качество образовательных услуг | Да/нет | |
3 | Учреждение в образовательном процессе реализует образовательные программы дополнительного образования с применением информационных технологий, % | не менее 5% | |
4 | Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием | 65% | |
5 | Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов | не менее 20% | |
2.6.Информационное сопровождение деятельности Организаций, предоставляющих Услугу
Информационное сопровождение деятельности Организаций, порядка и правил предоставления Услуги должно быть доступно населению городского округа "Город Йошкар-Ола".
Каждая Организация обязана довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- опубликования информации об Организациях на сайте администрации городского округа "Город Йошкар-Ола";
- информационных стендов, размещаемых в каждой Организации;
- тематических публикаций, радио- и телепередач.
Потребители Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
Информация о деятельности Организации, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
2.7.Контроль качества предоставления Услуги
2.7.1.Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль деятельности Организаций осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.7.2.Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации, его заместителями по учебной и воспитательной работе.
Выявленные недостатки по предоставлению Услуги анализируются по каждому сотруднику Организации с рассмотрением на педагогическом совете (в том числе, методических объединениях, совещаниях при руководителе Организации), принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги).
Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации, предоставляющей Услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
2.7.3.Управление культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" осуществляет внешний контроль деятельности Организации по предоставлению Услуги посредством:
1) проведения мониторинга основных показателей работы не реже одного раза в квартал;
2) анализа обращений и жалоб граждан в Управление культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола", проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб Организации на предмет фиксации в ней жалоб на качество Услуги, а также факта принятия мер по жалобам.
Регулярная проверка соответствия деятельности Организации, требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка) проводится Управлением культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" не реже одного раза в квартал.
При проведении регулярной проверки Управление культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" не должно вмешиваться в хозяйственную деятельность Организации.
Регулярная проверка должна быть осуществлена Управлением культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" в течение не более одного рабочего дня.
Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления Организации о ее проведении.
Регулярная проверка может проводиться сотрудниками Управления культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" в присутствии руководителя Организации, предоставляющего Услугу (его заместителя).
По результатам проверки сотрудники Управления культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола":
- составляют акт проверки для Организации, допустившей нарушение настоящего Стандарта, по устранению выявленных нарушений;
- обеспечивают привлечение к ответственности руководителя Организации и сотрудника, допустившего нарушение требований настоящего Стандарта, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Информация о результатах каждой регулярной проверки в отношении Организации, деятельность которой подлежит проверке, должна быть опубликована на сайте в сети Интернет не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы, пищевая лаборатория и иные органы в порядке, установленном действующим законодательством.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Организацию, так и в Управление культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола".
Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо начальником Управления культуры администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" в течение 30 дней со дня их регистрации, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
2.8.Ответственность за качество предоставления Услуги.
Работа Организации должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества предоставления Услуг.
Руководитель Организации, предоставляющей Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Организации в области совершенствования качества предоставляемых Услуг.
Приказом руководителя в Организации должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта, а также сформирована служба контроля качества предоставления Услуги в соответствии с настоящим Стандартом, состоящая из заместителей руководителя Организации и ведущих специалистов.
Руководитель Организации обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Организации;
2) организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги и настоящего Стандарта.