Приказ от 06.02.2012 г № 10
Об утверждении Административного регламента государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники в Республике Марий Эл по предоставлению государственной услуги «Участие в комиссиях по рассмотрению претензий владельцев поднадзорных машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники»
Во исполнение постановления Правительства Республики Марий Эл от 3 августа 2011 г. N 237 "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг и административных регламентов исполнения государственных функций" приказываю:
1.Утвердить в новой редакции Административный регламент Государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники в Республике Марий Эл по предоставлению государственной услуги
"Участие в комиссиях по рассмотрению претензий владельцев поднадзорных машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники".
2.Ознакомить сотрудников Государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники в Республике Марий Эл с настоящим регламентом.
4.Опубликовать административный регламент по предоставлению государственной услуги в средствах массовой информации и разместить на сайте после его регистрации в Министерстве юстиции Республики Марий Эл.
5.Признать утратившим силу приказ от 28 декабря 2011 года N 32 об утверждении административного регламента.
6.Контроль по исполнению настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель Гостехнадзора
Республики Марий Эл
Л.В.СОКОЛОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНСПЕКЦИИ ПО НАДЗОРУ ЗА ТЕХНИЧЕСКИМ
СОСТОЯНИЕМ САМОХОДНЫХ МАШИН И ДРУГИХ ВИДОВ ТЕХНИКИ В
РЕСПУБЛИКЕ МАРИЙ ЭЛ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"УЧАСТИЕ В КОМИССИЯХ ПО РАССМОТРЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ ВЛАДЕЛЬЦЕВ
ПОДНАДЗОРНЫХ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ ПО ПОВОДУ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО
КАЧЕСТВА ПРОДАННОЙ ИЛИ ОТРЕМОНТИРОВАННОЙ ТЕХНИКИ"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования Административного регламента предоставления государственной услуги
1.1.1.Административный регламент Государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники в Республике Марий Эл по предоставлению государственной услуги "Участие в комиссиях по рассмотрению претензий владельцев поднадзорных машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники" (далее - государственная услуга) устанавливает сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) по предоставлению государственной услуги в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Республики Марий Эл полномочий по рассмотрению претензий владельцев поднадзорных машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники.
1.1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется Государственной инспекцией по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники в Республике Марий Эл (далее - Гостехнадзор Республики Марий Эл) через обособленные структурные подразделения Гостехнадзора Республики Марий Эл в районах и городах Республики Марий Эл (далее - инспекции).
Ответственными исполнителями государственной услуги являются главные государственные инженеры-инспекторы Гостехнадзора инспекций (далее - инспектор).
1.2.Круг заявителей
1.2.1.Получателями государственной услуги являются юридические лица Российской Федерации и иностранных государств независимо от организационно-правовых форм и форм собственности, физические лица (граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства), являющиеся собственниками машин, от имени собственников, пользующиеся или распоряжающиеся этими машинами (далее - заявитель).
1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги
1.3.1.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги
1.3.1.1.Информация о местах нахождения и графике работы Гостехнадзора Республики Марий Эл и инспекций.
Местонахождение Гостехнадзора Республики Марий Эл: г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, д. 41.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 424000, г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, д. 41.
График работы Гостехнадзора Республики Марий Эл:
понедельник - пятница с 08.00 до 17.00 (перерыв на обед ежедневно с 12.00 до 13.00);
предпраздничные дни с 08.00 до 16.00 (перерыв на обед с 12.00 до 13.00).
Выходные дни - суббота, воскресенье.
Праздничные дни - нерабочие.
Информация о местах нахождения, телефонах и адресах электронной почты инспекций представлена в приложении N 1 к Административному регламенту.
1.3.1.2.Телефоны для справок:
(8362) 56-69-11 телефон и факс приемной;
(8362) 45-88-49 телефон заместителя руководителя Гостехнадзора Республики Марий Эл, осуществляющего контроль работы инспекций по оказанию государственной услуги.
1.3.1.3.Адрес официального сайта Гостехнадзора Республики Марий Эл в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://portal.mari.ru/gostech.
Адрес электронной почты Гостехнадзора Республики Марий Эл: gtnadzor@mari-el.ru
1.3.2.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги.
Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется инспектором.
Инспектор осуществляет информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы инспекций, в которые необходимо обратиться заявителю за получением документов, необходимых для получения государственной услуги;
- о справочных номерах телефонов Гостехнадзора Республики Марий Эл, инспекций;
- об адресе официального сайта Гостехнадзора Республики Марий Эл в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адресах электронной почты Гостехнадзора Республики Марий Эл и инспекций, о возможности получения государственной услуги в электронном виде через региональный и федеральный порталы;
- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе ее предоставления;
- о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта.
Основными требованиями к консультации являются:
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
1.3.3.Информирование заявителя о предоставлении государственной услуги осуществляется инспекторами в форме:
- непосредственного общения (при личном обращении либо по телефону);
- по почте (письменное обращение), электронной почте;
- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте Гостехнадзора Республики Марий Эл в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://portal.mari.ru/gostech/, региональном портале http://pgu.gov.mari.ru, федеральном портале http://www.gosuslugi.ru и на информационных стендах, размещенных в помещении Гостехнадзора Республики Марий Эл и инспекций.
1.3.4.Требования к форме и характеру взаимодействия инспекторов с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки инспектор должен представиться, назвав свою фамилию, имя, отчество и занимаемую должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей инспектор должен представиться, назвав фамилию, имя, отчество и занимаемую должность, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- в конце разговора (по телефону или лично) инспектор должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона инспектора, давшего ответ на заявление. Письменный ответ на обращение подписывается инспектором, давшим ответ. Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
1.3.5.На информационных стендах размещаются следующие информационные материалы:
- текст настоящего Административного регламента;
- сведения о перечне оказываемых государственных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений инспектора, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 2 к Административному регламенту);
- перечень документов, которые заявитель должен представить для получения государственной услуги;
- образец заполнения заявления (приложение N 3 к Административному регламенту);
- адреса электронной почты Гостехнадзора Республики Марий Эл и инспекций, адрес официального сайта Гостехнадзора Республики Марий Эл, адрес регионального портала http://pgu.gov.mari.ru и адрес федерального портала http://www.gosuslugi.ru;
- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещаются при входе в помещение Гостехнадзора Республики Марий Эл и инспекций.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудуются карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом.
При изменении условий и порядка предоставления государственной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги:
"Участие в комиссиях по рассмотрению претензий владельцев поднадзорных машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники".
2.2.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги.
Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, нормативными правовыми актами не предусмотрен.
2.3.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237; 2008, N 267; 2009, N 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 1, ст. 1, N 1, ст. 2, N 4, ст. 445);
- Гражданским кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства РФ, 1996, N 9, ст. 773, N 34, ст. 4026; 1999, N 28, ст. 3471; 2001, N 17, ст. 1644, N 21, ст. 2063; 2002, N 12, ст. 1093, N 48, ст. 4746, N 48, ст. 4737; 2003, N 2, ст. 167, N 52 (ч. 1), ст. 5034; 2004, N 27, ст. 2711, N 31, ст. 3233; 2005, N 1 (ч. 1), ст. 18, N 1 (ч. 1), ст. 39, N 1 (ч. 1), ст. 43, N 27, ст. 2722, N 30 (ч. 2), ст. 3120; 2006, N 2, ст. 171, N 3, ст. 282, N 23, ст. 2380, N 27, ст. 2881, N 31 (ч. 1), ст. 3437, N 45, ст. 4627, N 50, ст. 5279, N 52 (ч. 1), ст. 5497, N 52 (ч. 1), ст. 5498; 2007, N 1 (ч. 1), ст. 21, N 7, ст. 834, N 27, ст. 3213, N 31, ст. 3993, N 41, ст. 4845, N 49, ст. 6079, N 50, ст. 6246; 2008, N 17, ст. 1756, N 20, ст. 2253, N 29 (ч. 1), ст. 3418, N 30 (ч. 1), ст. 3597, N 30 (ч. 2), ст. 3616; 2009, N 1, ст. 14, N 1, ст. 19, N 1, ст. 20, N 1, ст. 23, N 7, ст. 775, N 26, ст. 3130, N 29, ст. 3582, N 52 (ч. 1), ст. 6428);
- Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410);
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
- Законом Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140; 1999, N 51, ст. 6287; 2002, N 1 (ч. 1), ст. 2; 2004, N 35, ст. 3607, N 45, ст. 4377, N 52 , ст. 5275; 2006, N 31 (1 ч.), ст. 3439, N 43, ст. 4412, N 48, ст. 4943; 2007, N 44, ст. 5282; 2008, N 30 (ч. 2), ст. 3616; 2009, N 23, ст. 2776, N 48, ст. 5711);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.12.1993 N 1291 "О государственном надзоре за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники в Российской Федерации" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 51, ст. 4943; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 13, ст. 1345; 1998, N 6, ст. 760; 2001, N 53 (ч. 2), ст. 5181; 2002, N 20, ст. 1859; 2003, N 20, ст. 1899);
- Законом Республики Марий Эл "О государственном надзоре за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники в Республике Марий Эл" от 7 марта 2008 г. N 13-З (Собрание законодательства Республики Марий Эл, 2008, N 4, ч. 1, ст. 201);
- Положением о Государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники в Республике Марий Эл от 19.12.2002 N 377 (с дополнениями и изменениями, внесенными постановлениями Правительства Республики Марий Эл) (Собрание законодательства Республики Марий Эл, 2003, N 1, ст. 31);
- Положением по рассмотрению претензий владельцев машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники в гарантийный период (утвержден Минсельхозом Российской Федерации 11.05.2000) (документ опубликован не был);
- Материалами по обслуживанию техники в гарантийный период в помощь органам Гостехнадзора, Минсельхозпрод России, РИАМА, Главгостехнадзор России, Москва 95;
- Рекомендациями и нормативными документами порядка гарантийного обслуживания сельскохозяйственной техники и рассмотрения претензий по качеству ее изготовления и ремонта, РАСН, ГОСНИТИ, Москва 1996.
2.4.Конечным результатом предоставления государственной услуги является выдача заявителю акта рассмотрения претензии (приложение N 4 настоящего Административного регламента) с указанием причины выхода из строя проданной или отремонтированной техники.
2.5.Срок предоставления государственной услуги.
2.5.1.Общий срок предоставления государственной услуги - не более 5 рабочих дней со дня обращения заявителя в Гостехнадзор Республики Марий Эл с пакетом документов, предусмотренных Административным регламентом, и складывается из следующих сроков:
- прием, регистрация заявления, рассмотрение представленных документов - 20 минут;
- проведение осмотра поднадзорных машин и оборудования для выявления причины выхода их из строя - 2 рабочих дня со дня регистрации;
- оформление и выдача акта рассмотрения претензии, содержащего заключение о причинах выхода из строя машин, узлов и агрегатов, - 3 рабочих дня со дня окончания проведения осмотра машин или оборудования.
2.5.2.Максимальные время ожидания и продолжительность приема в инспекциях заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:
- время ожидания в очереди при подаче запроса и для консультаций не должно превышать 15 минут;
- время приема при получении информации о ходе выполнения услуги не должно превышать 15 минут;
- время ожидания при получении результата предоставления государственной услуги (акта рекламации) не должно превышать 15 минут.
2.6.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.
2.6.1.Заявители представляют в инспекцию следующие документы:
- заявление (приложение N 3);
- паспорт самоходной машины и свидетельство о регистрации машины - для техники, подлежащей регистрации, эксплуатационные документы и гарантийный талон на технику - для оборудования;
- сервисная книжка (при наличии);
- квитанция (платежное поручение) об уплате установленных сборов за предоставление государственной услуги.
Требовать от заинтересованного лица документы, не предусмотренные настоящим подпунктом Административного регламента, не допускается.
В случае направления заявителем документов в электронной форме через региональный портал http://pgu.gov.mari.ru либо федеральный портал http://www.gosuslugi.ru:
- заявление должно быть заполнено в электронной форме согласно представленным на региональном портале http://pgu.gov.mari.ru либо федеральном портале http://www.gosuslugi.ru электронным формам, соответствующих, указанному в приложении N 3;
- прочие представляемые документы должны быть отсканированы в формате Portable Document Format (PDF), сформированы в архив данных в формате - ".zip" либо ".rar" и заверены электронной цифровой подписью (далее - ЭЦП), либо с использованием универсальной электронной карты.
2.6.2.Порядок обращения в инспекцию для подачи документов при предоставлении государственной услуги.
Документы, указанные в п. 2.6.1 Административного регламента, представляются в инспекцию посредством личного обращения заявителя, направления по факсу, либо направления копий документов по почте, либо в электронной форме с использованием регионального портала http://pgu.gov.mari.ru или федерального портала http://www.gosuslugi.ru по выбору заявителя.
Факт подтверждения направления документов по почте лежит на заявителе. В случае подачи документов в электронной форме инспектор, ответственный за предоставление государственной услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронной форме с указанием даты и регистрационного номера.
Датой представления заявителем документов в инспекцию является день их поступления в инспекцию.
Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы инспекций, указанным в приложении N 1 к Административному регламенту.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, в предоставлении государственной услуги.
2.7.1.Основанием для отказа в приеме документов является:
- отсутствие документов, указанных в пункте 2.6.1 настоящего Административного регламента;
- машина (прицеп к ней) не зарегистрирована в Гостехнадзоре Республики Марий Эл.
2.7.2.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
- обнаружение в представляемом пакете документов, предусмотренных пунктом 2.6.1 настоящего Административного регламента, признаков подделки;
- несоответствие идентификационных данных машин или оборудования, указанных в регистрационных документах и технической документации;
- машина или оборудование находится за пределами Республики Марий Эл.
2.8.Документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе представить, не имеется.
Для предоставления государственной услуги не требуется обращения в иные органы государственной власти, органы государственных внебюджетных фондов, органы местного самоуправления и организации.
2.9.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают места для ожидания, информирования, приема заявителей.
Места информирования оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Места для сидения должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям для работы. Общее число мест для сидения - не менее 3.
2.10.Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление государственной услуги.
За участие в комиссиях по рассмотрению претензий владельцев поднадзорных машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники взимается установленный сбор.
Сборы, взимаемые Гостехнадзором Республики Марий Эл в соответствии с приказом Республиканской службы по тарифам Республики Марий Эл от 16 декабря 2013 г. N 273 "Об установлении размеров сборов, взимаемых Государственной инспекцией по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники в Республике Марий Эл", установлены в следующих размерах:
- установление причины выхода из строя машины или оборудования и оформление акта рассмотрения претензии владельца по поводу ненадлежащего качества проданной и отремонтированной техники - 144 рубля.
2.11.Показатели доступности и качества государственной услуги:
- соблюдение сроков предоставления государственной услуги и условий ожидания приема;
- своевременное, полное информирование о государственной услуге посредством форм информирования, предусмотренных пунктом 1.3.2 Административного регламента;
- правомерность взимания платы за предоставление государственной услуги;
- обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги.
Соответствие исполнения Административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения Административного регламента.
Анализ практики применения Административного регламента проводится инспекторами ежегодно 10 - 15 января и представляется в Гостехнадзор Республики Марий Эл в форме пояснительной записки к отчетам установленной формы за прошедший год.
2.12.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в электронной форме.
2.12.1.Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте Гостехнадзора Республики Марий Эл, а также на портале государственных услуг Республики Марий Эл и на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
Обеспечение возможности получения и копирования
заявителями на официальном сайте Гостехнадзора Республики
Марий Эл, а также на портале государственных услуг
Республики Марий Эл и на едином портале государственных
и муниципальных услуг (функций) форм заявлений и иных
документов, необходимых для получения государственной услуги
в электронном виде
2.12.3.Обеспечение возможности для заявителей в целях получения государственной услуги представлять документы в электронном виде с использованием официального сайта Гостехнадзора Республики Марий Эл и единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).
2.12.4.Обеспечение возможности для заявителей осуществлять с использованием официального сайта Гостехнадзора Республики Марий Эл и единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) мониторинг хода предоставления государственной услуги.
2.12.5.Обеспечение представления заявителю электронного документа, подтверждающего прием его заявления к рассмотрению, при направлении заявителем документов в электронном виде.
2.12.6.Обеспечение возможности получения заявителем результатов предоставления государственной услуги в электронном виде на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), если это не запрещено федеральным законом.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги.
Последовательность и состав выполняемых административных действий показаны на блок-схеме в приложении N 2 к Административному регламенту.
Предоставление государственной услуги включает в себя выполнение следующих административных действий:
- прием, регистрация заявления, рассмотрение представленных заявителем документов;
- проведение осмотра поднадзорных машин и оборудования для выявления причины выхода их из строя;
- оформление и выдача акта рассмотрения претензии (далее - Акт) (Приложение 4), содержащего заключение о причинах выхода из строя машин и оборудования.
3.2.Прием, регистрация заявления, рассмотрение представленных документов.
Основанием для начала административного действия по приему и регистрации документов является поступление в инспекцию от заявителя заявления и документов.
При поступлении заявления и документов в электронной форме инспектор распечатывает поступившие заявление и документы, регистрирует факт их получения в журнале регистрации и направляет заявителю подтверждение об их получении.
При поступлении заявления по почте инспектор вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации.
Инспектор осуществляет проверку документов, представленных заявителем, путем их сопоставления перечню документов, предусмотренному подпунктом 2.6.1 Административного регламента.
При получении заявления и документов по почте или электронной форме инспектор проверяет документы, представленные заявителем, путем сопоставления представленных заявителем документов перечню документов, предусмотренному подпунктом 2.6.1 Административного регламента.
В случае соответствия документов требованиям подпункта 2.6.1 Административного регламента инспектор принимает решение о проведении осмотра поднадзорных машин и оборудования.
В случае несоответствия представленных документов требованиям подпункта 2.6.1 Административного регламента инспектор подготавливает уведомление об отказе в приеме документов с указанием причин отказа, подписывает, регистрирует и направляет его заявителю.
Направление уведомления об отказе в приеме документов осуществляется инспектором посредством направления заявителю уведомления об отказе по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае взаимодействия с заявителем в электронной форме уведомление об отказе также направляется заявителю в электронной форме, если об этом указано в заявлении.
Максимальный срок исполнения данного административного действия (прием, регистрация заявления, рассмотрение представленных документов) составляет не более 20 минут.
3.3.Проведение осмотра поднадзорных машин и оборудования для выявления причины выхода их из строя.
В соответствии с разделом 23 Положения по рассмотрению претензий владельцев машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники в гарантийный период:
3.3.1.Заявитель (владелец техники) оперативно сообщает продавцу (поставщику, исполнителю) информацию об отказе техники и указывает следующие данные:
марку и заводской номер машины (двигателя), предприятие-изготовитель (ремонтное предприятие);
срок ввода в эксплуатацию;
наработку до выявленного отказа;
описание (по возможности максимально полное) внешнего проявления отказа;
место нахождения техники;
реквизиты для связи с владельцем (телефон, телефакс, почтовый адрес).
3.3.2.Заявитель (владелец техники) вызывает для участия в комиссии по рассмотрению претензии представителя районной (городской) инспекции Гостехнадзора (инспектора).
3.3.3.При неявке представителя предприятия-изготовителя (поставщика, продавца) или заявителя или отказе их от подписи претензия рассматривается остальными участниками комиссии и в акте рассмотрения претензии делается соответствующая запись с указанием даты вызова или другого извещения.
3.3.4.При неявке представителя сервисной организации (по ремонту, техническому обслуживанию) или заявителя или отказе их от подписи претензия рассматривается остальными участниками комиссии и в акте рассмотрения претензии делается соответствующая запись с указанием даты и номера вызова или другого извещения.
3.3.5.При проведении осмотра машин и оборудования комиссия в составе заинтересованных сторон: продавца-поставщика и заявителя (владельца техники) с участием инспектора проверяет:
- наличие заводской технической документации;
- наличие гарантийного талона (в технической документации);
- наличие сервисной книжки;
- целостность пломб на узлах и агрегатах;
- выявляет: были ли нарушения эксплуатации техники;
- устанавливает причину отказа узла или агрегата;
- подвергались ли агрегаты и техника в целом восстановительным работам, каков их объем, характер и качества;
- характер и степень сложности имеющихся повреждений и дефектов к моменту осмотра.
Результаты рассмотрения претензии излагаются в акте рассмотрения претензий, который подписывают представители: продавца (поставщика), опорной базы, предприятия-изготовителя, ремонтного предприятия или ТЦ по фирменному ремонту и обслуживанию, заявителя (владельца) и инспектор.
Максимальный срок рассмотрения претензии - не более 2 рабочих дней со дня регистрации заявления.
3.4.Оформление и выдача акта рассмотрения претензии, содержащего заключение о причинах выхода из строя машин, узлов и агрегатов.
3.4.1.По результатам осмотра инспектор составляет акт о выявлении причины неисправности техники в четырех экземплярах. Два из них отдаются заявителю и по одному прочим членам комиссии. Максимальный срок исполнения административной процедуры - не более 3 рабочих дней со дня завершения осмотра машины или оборудования.
В акте отражают следующие данные:
- владелец техники, почтовый адрес;
- марка машины;
- дата выпуска и ввода техники в эксплуатацию;
- предприятие-изготовитель (ремонтно-обслуживающее предприятие);
- заводской номер машины и двигателя;
- наработка машины;
- неисправность машины.
Внешнее проявление, характер и причина отказа должны быть изложены таким образом, чтобы при прочтении была возможность установления конкретного виновника отказа.
В акте отражают выявленные нарушения правил эксплуатации.
3.4.2.Основными выводами при составлении акта могут быть следующие:
- нарушение правил эксплуатации;
- производственная причина отказа (вина продавца, поставщика);
- вина завода-изготовителя;
- не установлена причина отказа из-за разборки и ремонта техники владельцем до прибытия представителей продавца (поставщика) и инспектора;
- отказ не считается, так как техника могла быть восстановлена запасными частями из ЗИПа (запчасти, инструменты, принадлежности) к машине или регулированием, предусмотренным инструкцией по эксплуатации;
- машина исправна, отказ не подтвердился.
Эти выводы указываются в акте рассмотрения претензий.
3.4.3.Акт подписывается инспектором, а после присутствующими при осмотре членами комиссии, в том числе и заявителем. В случае отказа от подписи кого-либо из членов комиссии в акте делается соответствующая запись "от подписи отказался". Этот член комиссии имеет право записать в акт свое особое мнение.
3.4.4.В случаях если кто-либо из членов комиссии, указанных в подпункте 3.3.5 настоящего Административного регламента, имеет особое мнение по поводу причин выхода из строя машин, узлов или агрегатов, он записывает это мнение в акт.
3.4.5.После получения акта заявитель в письменном виде уведомляет торгующую организацию или завод-изготовитель по поводу выхода из строя техники и ожидает принятия соответствующего решения со стороны поставщика.
3.5.Взаимодействия Гостехнадзора Республики Марий Эл с иными органами государственной власти, органами местного управления и организациями при предоставлении государственной услуги не требуется.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента включает текущий контроль и проведение плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги.
4.2.Руководитель Гостехнадзора Республики Марий Эл осуществляет общий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, решениями и действиями (бездействием), принимаемыми в ходе предоставления государственной услуги инспекторами Гостехнадзора Республики Марий Эл.
4.3.Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, решениями и действиями (бездействием), принимаемыми в ходе предоставления государственной услуги инспекторами Гостехнадзора Республики Марий Эл, осуществляет заместитель руководителя Гостехнадзора Республики Марий Эл.
4.4.Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании годовых планов работы и проводятся заместителем руководителя Гостехнадзора Республики Марий Эл или иным должностным лицом Гостехнадзора Республики Марий Эл в соответствии с приказом (распоряжением) руководителя Гостехнадзора Республики Марий Эл.
4.5.При наличии недостатков в предоставлении государственной услуги заявитель имеет право подать заявление руководителю Гостехнадзора Республики Марий Эл о проверке фактов некачественного предоставления государственной услуги.
При поступлении обоснованного заявления заявителя о выявленных недостатках в предоставлении государственной услуги руководитель Гостехнадзора Республики Марий Эл на следующий день после ее регистрации своим приказом назначает внеплановую проверку.
Внеплановая проверка проводится в течение 10 рабочих дней. По окончании внеплановой проверки заявителю в течение 2 рабочих дней после завершения внеплановой проверки представляется ответ в письменном виде за подписью руководителя Гостехнадзора Республики Марий Эл о результатах проведенной проверки.
4.6.Ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение возложенных обязанностей по предоставлению государственной услуги возлагается на государственных гражданских служащих Республики Марий Эл в Гостехнадзоре Республики Марий Эл в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Республики Марий Эл.
4.7.Контроль за исполнением Административного регламента со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений в Гостехнадзор Республики Марий Эл, а также путем обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения Административного регламента, в вышестоящие органы государственной власти.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Гостехнадзора Республики
Марий Эл, должностных лиц, государственных служащих
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл;
7) отказ в исправлении допущенных инспектором опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.1.1.Жалоба на действия (бездействие) и решения инспектора (далее - жалоба) подается заявителем в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя руководителя Гостехнадзора Республики Марий Эл:
- по адресу: 424000, г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, д. 41.;
- по телефону/факсу: (8362) 56-69-11;
- по электронной почте: gtnadzor@mari-el.ru.
- с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
- единого портала государственных услуг;
- при личном приеме.
5.1.2.Личный прием заявителей в Гостехнадзоре Республики Марий Эл осуществляют руководитель Гостехнадзора Республики Марий Эл, а в его отсутствие - заместитель руководителя Гостехнадзора Республики Марий Эл.
Личный прием заявителей проводится по понедельникам с 14.00 до 17.00 руководителем Гостехнадзора Республики Марий Эл и заместителем руководителя Гостехнадзора Республики Марий Эл по средам с 14.00 до 17.00. Если указанные дни совпадают с праздничными днями, прием не ведется, а в предпраздничные дни прием ведется с 14.00 до 16.00.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Требования, предъявляемые к жалобе в электронном виде, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.
5.1.3.Жалоба, поступившая в Гостехнадзор Республики Марий Эл, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Гостехнадзора Республики Марий Эл в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.1.4.Должностное лицо Гостехнадзора Республики Марий Эл, рассмотревшее жалобу, направляет заявителю ответ на жалобу в течение 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы.
5.2.Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
5.3.По результатам рассмотрения жалобы Гостехнадзор Республики Марий Эл принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Гостехнадзором Республики Марий Эл опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.4.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.3 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.