Приложение к Приказу от 22.03.2011 г № 78 Административный регламент
Административный регламент министерства социальной защиты населения и труда республики марий эл по предоставлению государственной услуги «Выплата компенсации части платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за содержание ребенка в государственных, муниципальных образовательных учреждениях и иных образовательных организациях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования»
I.Общие положения
1.1.Наименование государственной услуги
Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Выплата компенсации части платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за содержание ребенка в государственных, муниципальных образовательных учреждениях и иных образовательных организациях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования" (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления государственной услуги по выплате компенсации части платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за содержание ребенка в государственных, муниципальных образовательных учреждениях и иных образовательных организациях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.
1.2.Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги
1.2.1.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25.12.1993, N 237);
Конституцией Республики Марий Эл (Собрание законодательства Республики Марий Эл, 1997, N 11, ст. 402; 1998, N 1, ст. 1; 2000, N 3, ст. 64, N 7, ст. 186; 2001, N 1, ст. 1,2, N 6, ст. 261, 262; 2003, N 7, ст. 191; 2004, N 7 (часть I), ст. 182, N 10, ст. 278; 2005, N 7, ст. 278; 2006, N 11, ст. 402);
Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 30, ст. 1797; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 150; 2002, N 26, ст. 2517; 2006, N 50, ст. 5285; 2007, N 27, ст. 3215; N 30, ст. 3808; 2008, N 30, ст. 3616);
постановлением Правительства Республики Марий Эл от 30 января 2007 года N 22 "Вопросы выплаты гражданам компенсации части платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за содержание ребенка в государственных, муниципальных образовательных учреждениях и иных образовательных организациях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования" (Собрание законодательства Республики Марий Эл, 2007, N 2, ст. 112; 2008, N 5 (часть II), ст. 273; 2009, N 3 ст. 127, N 10, ст. 446).
1.3.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
1.3.1.Государственная услуга предоставляется территориальными органами Министерства социальной защиты населения и труда Республики Марий Эл - отделами (управлениями) социальной защиты населения и труда в районах и городах Республики Марий Эл (далее - органы социальной защиты населения).
1.3.2.В процессе предоставления государственной услуги органы социальной защиты населения осуществляют взаимодействие с:
Министерством социальной защиты населения и труда Республики Марий Эл (далее - Министерство);
отделениями по районам и городам Управления Федерального казначейства по Республике Марий Эл (далее - УФК по Республике Марий Эл);
кредитными организациями;
отделениями федеральной почтовой связи;
отделами образования муниципальных образований Республики Марий Эл.
1.4.Результат предоставления государственной услуги
1.4.1.Конечным результатом предоставления государственной услуги является:
зачисление денежных средств на лицевой счет граждан, открытый в кредитной организации, или выплата (доставка) средств через отделение федеральной почтовой связи;
направление гражданам извещения об отказе в предоставлении государственной услуги.
1.5.Граждане, имеющие право на получение государственной услуги
1.5.1.Государственная услуга предоставляется родителям или законным представителям на детей, посещающих государственные, муниципальные образовательные учреждения и иные образовательные организации, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования.
1.6.Показатели доступности и качества государственной услуги
1.6.1.Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации;
соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб по предоставлению государственной услуги.
II.Требования к порядку предоставления государственной услуги
2.1.Документы, необходимые для предоставления государственной услуги
2.1.1.Для получения государственной услуги гражданин при первичном обращении подает в орган социальной защиты населения заявление о предоставлении государственной услуги, к которому прилагаются следующие документы:
а) подлинник квитанции о внесенной родительской плате за содержание ребенка в соответствующем образовательном учреждении;
б) паспорт или документ, его заменяющий, гражданина;
в) свидетельство о рождении (усыновлении) ребенка, на которого назначается компенсация;
г) свидетельство о рождении (усыновлении, смерти) предыдущего ребенка (детей);
д) свидетельство об установлении отцовства в случае несоответствия фамилий матери и ребенка;
е) свидетельство о браке (расторжении брака) в случае несоответствия фамилий родителя (законного представителя) и ребенка.
Законные представители ребенка (детей) дополнительно к перечисленным документам представляют:
на детей, находящихся под опекой (попечительством), - выписку из решения органов местного самоуправления об установлении над ними опеки (попечительства);
на приемных детей - договор о передаче ребенка на воспитание в приемную семью.
Вместе с оригиналами указанных выше документов представляются их копии. Оригиналы представленных документов после их сравнения с копиями возвращаются гражданину.
2.1.2.Заявление о предоставлении государственной услуги оформляется гражданином по образцу согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.1.3.В заявлении гражданин указывает номер и наименование отделения федеральной почтовой связи или, в случае получения государственной услуги через кредитные организации, представляет копию первой страницы сберегательной книжки владельца банковского счета.
2.1.4.Граждане, в семьях которых близнецы или несколько детей одновременно посещают государственные, муниципальные образовательные учреждения и иные образовательные организации, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования, заполняют одно заявление о предоставлении государственной услуги.
2.1.5.Обязанность по уведомлению органа социальной защиты населения об изменении места жительства гражданина, о прекращении ребенком посещения или смене детского дошкольного учреждения лежит на гражданине.
Гражданин, представивший в орган социальной защиты населения документы, содержащие недостоверные сведения, в случае если это повлекло необоснованную выплату компенсации или необоснованное увеличение ее размера, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.1.6.Граждане обязаны ежемесячно, в сроки, установленные органами управления образованием, но не позднее 20 числа текущего месяца, оплачивать расходы за содержание ребенка в государственных и муниципальных образовательных учреждениях Республики Марий Эл, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования.
2.2.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги
2.2.1.Информация о местонахождении, контактных телефонах, а также графике (режиме) работы органов социальной защиты населения представлена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
2.2.2.Адрес Министерства: 424031 Российская Федерация, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Я. Эшпая, д. 103.
График работы:
понедельник - пятница - 8.00 - 17.00 (перерыв 12.00 - 13.00)
суббота, воскресенье - выходные дни.
Телефон Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги: 8 (8362) 45-22-34, факс: 8 (8362) 45-17-36.
Адрес электронной почты Министерства: minso@nid.ru
Адрес сайта Министерства в сети Интернет: www.portal.mari.ru.
2.2.3.Информация о порядке предоставления государственной услуги представляется:
непосредственно в органах социальной защиты населения;
с использованием средств телефонной связи;
в информационных материалах, размещаемых на сайте Правительства Республики Марий Эл в сети Интернет: gov.mari.ru., а также на сайте Министерства в сети Интернет: www.portal.mari.ru;
посредством размещения публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
2.2.4.Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещаются при входе в помещения органов социальной защиты населения, непосредственно предоставляющих государственную услугу.
2.2.5.Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами органов социальной защиты населения.
2.2.6.Предоставление государственной услуги гражданам является безвозмездным. Предоставленные специалистами органов социальной защиты населения гражданам в ходе консультаций образцы, копии документов и бланков являются бесплатными.
2.2.7.Основными требованиями к консультированию граждан специалистами органов социальной защиты населения являются:
актуальность;
своевременность;
четкость в изложении материала;
полнота консультирования;
наглядность форм подачи материала;
удобство и доступность.
2.2.8.Консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме. Специалисты органов социальной защиты населения, осуществляющие прием и консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства.
2.2.9.При ответе на телефонные звонки специалист органа социальной защиты населения, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен представиться по форме: "фамилия, имя, отчество, наименование органа социальной защиты населения". Во время разговора произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования специалист органа социальной защиты населения, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда, и что должен сделать). Время разговора не должно превышать 10 минут.
2.3.Требования к оборудованию мест предоставления государственной услуги
Помещение для предоставления государственной услуги обеспечивается необходимым для предоставления государственной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами электронного информирования, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды граждан.
В целях удобной парковки автомобилей граждан у здания органов социальной защиты населения и Министерства оборудованы автостоянки.
Вход в Министерство и органы социальной защиты населения оформлены вывеской.
Холл Министерства и органов социальной защиты населения оборудован комфортными местами для ожидания, предназначенными для граждан.
2.4.Сроки предоставления государственной услуги
2.4.1 Время ожидания гражданином в очереди при подаче документов на получение государственной услуги не должно превышать 30 минут.
2.4.2.Орган социальной защиты населения на основании представленных документов, предусмотренных в подпункте 2.1.1 настоящего Административного регламента, в течение 10 дней со дня регистрации заявления о предоставлении государственной услуги принимает решение о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги.
Гражданин извещается специалистом органа социальной защиты населения, ответственным за прием и регистрацию документов, об отказе в предоставлении государственной услуги в письменной форме с указанием причин отказа в течение 5 календарных дней со дня принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
2.4.3.Предоставление государственной услуги производится с текущего месяца, в котором осуществлено обращение за предоставлением государственной услуги.
2.5.Перечень оснований для отказа в приеме документов и в предоставлении государственной услуги
2.5.1.Основаниями для отказа в приеме документов являются:
представление гражданами неполного комплекта документов, предусмотренного пунктом 2.1 Административного регламента;
представление гражданами документов, содержащих недостоверные сведения;
несоответствие представленных документов требованиям, указанным в разделе 2.1 Административного регламента;
представление заявителем документов, имеющих подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления;
представление гражданами документов с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.
2.5.2.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
лишение обоих родителей родительских прав;
нахождение детей на полном государственном обеспечении.
III.Административные процедуры
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги
3.1.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация документов;
определение размера государственной услуги;
принятие решения о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.2.Прием и регистрация документов
3.2.1.Основанием для начала предоставления государственной услуги является обращение гражданина в орган социальной защиты населения муниципального образования, на территории которого ребенок посещает образовательное учреждение, реализующее основную общеобразовательную программу дошкольного образования с представлением документов, указанных в подпункте 2.1.1 настоящего Административного регламента.
3.2.2.Специалист органа социальной защиты населения, ответственный за прием и регистрацию документов, устанавливает предмет обращения, проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, представляемых для получения государственной услуги.
3.2.3.Специалист органа социальной защиты населения, ответственный за прием и регистрацию документов, сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом. Если представленные копии документов нотариально не заверены, специалист сличает копии документов с их подлинными экземплярами, производит на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов и печатью органа социальной защиты населения.
3.2.4.При отсутствии у гражданина заполненного заявления или неправильном его заполнении, специалист органа социальной защиты населения, ответственный за прием и регистрацию документов, заполняет его самостоятельно (с последующим представлением на подпись гражданину) или помогает гражданину собственноручно заполнить заявление.
3.2.5.Специалист органа социальной защиты населения, ответственный за прием и регистрацию документов, вносит запись о приеме документов в журнал регистрации заявлений в течение одного дня с момента обращения заявителя.
(подп. 3.2.5 в ред. приказа Министерства социальной защиты населения и труда Республики Марий Эл от 18.08.2011 N 323)
3.3.Определение размера государственной услуги
3.3.1.Государственная услуга предоставляется родителям или законным представителям на детей, посещающих государственные или муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования, в размерах:
на первого ребенка - 20 процентов размера внесенной ими родительской платы, фактически взимаемой за содержание ребенка в соответствующем образовательном учреждении;
на второго ребенка - в размере 50 процентов размера указанной выше родительской платы;
на третьего и последующих детей - в размере 70 процентов размера указанной выше родительской платы.
Государственная услуга предоставляется гражданам на детей, посещающих иные образовательные организации, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования, в размере:
на первого ребенка - 20 процентов среднего размера родительской платы за содержание ребенка в государственных и муниципальных образовательных учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, определяемого Министерством образования и науки Республики Марий Эл (далее - средний размер родительской платы);
на второго ребенка - 50 процентов среднего размера родительской платы;
на третьего и последующих детей - в размере 70 процентов среднего размера родительской платы.
В случае если размер внесенной платы за содержание ребенка в иных образовательных организациях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, ниже определяемого один раз в полугодие Министерством образования и науки Республики Марий Эл среднего размера родительской платы, государственная услуга предоставляется в установленных размерах от фактически внесенной родительской платы.
3.3.2.При определении размера государственной услуги учитываются все дети в семье, включая совершеннолетних, по очередности рождаемости:
а) предыдущие дети, рожденные (усыновленные) матерью ребенка, на которого назначается компенсация;
б) дети, находящиеся под опекой в семьях граждан;
в) приемные дети, воспитывающиеся в приемных семьях.
Не учитываются в семье дети, в отношении которых родители лишены родительских прав, а также дети, находящиеся на полном государственном обеспечении.
3.3.3.При обращении за предоставлением государственной услуги гражданина, у которого предыдущий ребенок умер, размер государственной услуги определяется с учетом умершего ребенка.
3.3.4.В случае обращения за государственной услугой отца, имеющего ребенка от предыдущего брака, размер государственной услуги определяется без учета ребенка от предыдущего брака отца (за исключением случаев, когда ребенок от предыдущего брака отца усыновлен женщиной, вступившей в брак с его отцом).
3.3.5.Если за предоставлением государственной услуги обращается опекун или приемный родитель, имеющий родного ребенка (детей), размер государственной услуги на опекаемого или приемного ребенка определяется в зависимости от очередности рождения опекаемого или приемного ребенка и собственных детей.
3.4.Принятие решения о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги
3.4.1.Орган социальной защиты населения на основании представленных документов, предусмотренных в подпункте 2.1.1 настоящего Административного регламента, в течение 10 дней со дня регистрации заявления о предоставлении государственной услуги принимает решение о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.4.2.Специалист органа социальной защиты населения, ответственный за прием и регистрацию документов, в течение 7 календарных дней со дня регистрации заявления о предоставлении государственной услуги формирует пакет документов для подготовки решения о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги и составляет проект решения.
Решение о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги в течение 3 календарных дней со дня составления проекта решения специалистом органа социальной защиты населения, ответственным за прием и регистрацию, подписывается руководителем органа социальной защиты населения, заверяется печатью органа социальной защиты населения.
3.4.3.Гражданин извещается специалистом органа социальной защиты населения, ответственным за прием и регистрацию документов, об отказе в предоставлении государственной услуги в письменной форме с указанием причин отказа в течение 5 календарных дней со дня принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.4.4.Специалист органа социальной защиты населения, ответственный за формирование списков, в течение 5 календарных дней со дня принятия решения о предоставлении государственной услуги составляет списки граждан, в которых указываются:
а) фамилия, имя, отчество гражданина;
б) размер государственной услуги;
в) реквизиты счета, открытого гражданином в кредитной организации.
Списки в течение 3 календарных дней со дня их составления специалистом органа социальной защиты населения, ответственным за формирование списков, подписываются руководителем органа социальной защиты населения, заверяются печатью этого органа и представляются ежемесячно в кредитную организацию или отделение федеральной почтовой связи.
3.4.5.Специалист органа социальной защиты населения, ответственный за формирование списков по факту представления платежных документов (квитанций, ведомостей) о понесенных расходах за содержание ребенка в государственных, муниципальных образовательных учреждениях и иных образовательных организациях Республики Марий Эл, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, перечисляет государственную услугу на лицевые счета граждан, открытые в кредитных организациях, или в отделения федеральной почтовой связи в следующем за отчетным периодом месяце в течение 3 банковских дней после финансирования данных расходов.
3.4.6.По месту подачи заявления о предоставлении государственной услуги на каждого гражданина формируется дело, подлежащее хранению.
IV.Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги
4.1.Основными задачами системы контроля являются:
обеспечение своевременного и качественного предоставления государственной услуги;
своевременное выявление отклонений в сроках и качестве предоставления государственной услуги;
выявление и устранение причин и условий, способствующих ненадлежащему предоставлению государственной услуги;
предупреждение непредоставления или ненадлежащего предоставления государственной услуги;
обеспечение руководства органа социальной защиты населения своевременной информацией о ходе оказания государственной услуги;
систематическое повышение общего уровня исполнительской дисциплины и поощрения качественной работы специалистов органов социальной защиты населения.
4.2.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги и исполнением настоящего Административного регламента, осуществляется руководителем органа социальной защиты населения. Текущий контроль предоставления государственной услуги осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами органов социальной защиты населения положений настоящего Административного регламента и иных документов, регламентирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.
4.3.Периодичность осуществления текущего контроля полноты и качества предоставления государственной услуги устанавливается руководителем органа социальной защиты населения.
4.4.Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение обращений граждан, действия (бездействие) должностных лиц.
4.5.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При плановой проверке рассматриваются все вопросы, связанные с оказанием государственной услуги (комплексные проверки) и отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению гражданина (внеплановая).
4.6.Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за соблюдением порядка предоставления государственной услуги. Персональная ответственность закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе оказания государственной услуги
5.1.Граждане имеют право на обжалование решений должностных лиц органов социальной защиты населения или должностных лиц Министерства, принятых в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке путем обращения в орган социальной защиты населения и Министерство или в судебном порядке, установленном федеральными законами.
В случае удовлетворения жалобы гражданина на решение должностных лиц органов социальной защиты населения или должностных лиц Министерства, принятых в ходе предоставления государственной услуги, выплата ежемесячной денежной компенсации возобновляется со дня обращения гражданина с заявлением о ее назначении.
(абзац введен приказом Министерства социальной защиты населения и труда Республики Марий Эл от 18.08.2011 N 323)
5.2.Граждане могут обратиться лично или направить письменное обращение или обращение в форме электронного документа в органы социальной защиты населения по месту жительства, расположенные по адресам, указанным в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту, и Министерство по адресу, указанному в подпункте 2.2.2 настоящего Административного регламента.
5.3.Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа социальной защиты населения или Министерства, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество руководителя органа социальной защиты населения или министра, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.4.Обращения, поступившие в орган социальной защиты населения, Министерство или должностным лицам органа социальной защиты населения, должностным лицам Министерства в соответствии с их компетенцией рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", министр социальной защиты населения и труда Республики Марий Эл, иное уполномоченное на то должностное лицо Министерства, руководитель органа социальной защиты населения, иное уполномоченное на то должностное лицо органа социальной защиты населения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
5.5.В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.6.В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа социальной защиты населения, должностное лицо Министерства, либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или один и тот же орган социальной защиты населения или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
5.7.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину.
5.8.В устной форме обращения рассматриваются в ходе личного приема граждан в органе социальной защиты населения, а также в Министерстве.
5.9.Личный прием граждан проводится руководителем органа социальной защиты населения, а также уполномоченными на то лицами Министерства. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан посредством размещения информации на специальных информационных стендах в местах расположения приема граждан.
5.10.Личный прием министром социальной защиты населения и труда Республики Марий Эл проводится по предварительной записи. Запись граждан проводится по адресу или телефонам, указанным в подпункте 2.2.2 настоящего Административного регламента. Ответственный сотрудник Министерства, осуществляющий запись граждан на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.11.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
5.12.Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.13.Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.14.Граждане вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц органов социальной защиты населения или должностных лиц Министерства, решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, в судах общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан".