Приложение к Административный регламент от 27.07.2010 г № 244
23.Порядок осуществления текущего контроля за исполнением Административного регламента.
23.1.Текущий контроль за исполнением Административного регламента осуществляется в форме регулярного мониторинга соблюдения должностными лицами положений Административного регламента.
23.1.1.Текущий контроль проводится начальником Управления.
23.1.2.В ходе текущего контроля начальником Управления проверяется:
- соблюдение сроков исполнения административных процедур;
- последовательность исполнения административных процедур;
- правомерность отказа в предоставлении государственной услуги.
23.1.3.По результатам текущего контроля начальником Управления даются указания по устранению выявленных нарушений и проверяется их устранение.
24.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги.
24.1.Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся не реже двух раз в год.
24.1.1.Плановые проверки проводятся заместителем Министра, начальником Управления.
24.1.2.В ходе плановых проверок заместителем Министра, начальником Управления проверяются:
знание ответственными исполнителями требований настоящего Административного регламента и действующих нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги;
соблюдение ответственными исполнителями сроков и последовательности исполнения административных действий;
своевременность информирования заявителей о ходе предоставления государственной услуги;
устранение нарушений и недостатков, выявленных в ходе предыдущей плановой проверки.
24.1.3.По результатам плановой проверки заместителем Министра, начальником Управления, проводившим плановую проверку, даются указания по устранению выявленных нарушений и недостатков.
24.2.Внеплановые проверки предоставления государственной услуги проводятся при наличии жалоб на действия (бездействие) должностного лица Министерства, а также на принимаемые им решения при предоставлении государственной услуги.
25.Ответственность должностных лиц Министерства, ответственных исполнителей за решения и действия (бездействие), осуществляемые ими в ходе предоставления государственной услуги.
25.1.Должностные лица Министерства за решения и действия (бездействие), связанные с предоставлением государственной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
25.2.Ответственные исполнители Министерства несут персональную ответственность за соблюдение порядка предоставления государственной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом и должностными регламентами.
26.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
26.1.Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
26.2.Формой такого контроля может быть анализ:
решений, принятых должностными лицами Министерства;
сроков рассмотрения заявлений;
качества информирования о порядке предоставления государственной услуги, в том числе при информировании по телефону.
26.3.По результатам анализа граждане, их объединения и организации вправе направить соответствующее обращение в Министерство с предложениями и замечаниями по предоставлению государственной услуги. Обращение должно содержать сведения, указанные в подпункте 27.2 настоящего Административного регламента.
Форма обращения свободная.
26.4.О результатах рассмотрения обращения граждане, их объединения и организации информируются установленным порядком.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, и его должностных лиц, государственных служащих
27.Заявители, указанные в пункте 2 настоящего Административного регламента, могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.
27.1.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителями решений и действий (бездействия) Министерства, должностного лица Министерства либо гражданского служащего, являющегося ответственным исполнителем.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл для предоставления государственной услуги;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл;
7) отказ Министерства, его должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
27.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
27.2.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Министерство. Жалобы на решения, принятые Министром, подаются в вышестоящий орган - Правительство Республики Марий Эл.
27.2.2.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сети Интернет, Сайта, ПГУ или ПГУ Республики Марий Эл, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
27.2.3.Жалоба должна содержать:
1) наименование Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
27.2.4.Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, должностного лица Министерства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
27.2.5.По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
27.2.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 27.2.5 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
27.2.7.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с п. 27.2.1 Административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.